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Ayuda y contacto
Respuestas a lo que más nos preguntan sobre Tivelo.
Preguntas frecuentes
¿Cuesta algo usar Tivelo?
No. Tivelo no tiene anuncios, compras ni suscripción.
¿Necesito internet?
No para llevar tu negocio: registras ventas, clientes y abonos sin conexión. Con conexión, Tivelo actualiza la tasa oficial del BCV y, si lo activas, hace tu respaldo.
¿Dónde se guardan mis datos?
En tu teléfono, cifrados. Si activas el respaldo, se cifran en tu teléfono con una clave que solo tú conoces y se guardan en tu propio Google Drive. Nosotros no tenemos acceso a ellos.
¿Qué pasa si pierdo mi clave de respaldo?
Nadie puede recuperarla, ni siquiera nosotros. Sin la clave no es posible restaurar el respaldo, así que guárdala en un lugar seguro.
¿De dónde sale la tasa?
Es la tasa oficial del BCV, tal como la publica. Tivelo no la fija, no la calcula ni la modifica; solo redondea al céntimo para mostrar los montos en bolívares, y esa es la tasa que queda en cada comprobante. Tivelo no es un servicio oficial del BCV.
¿Tivelo es un sistema contable o de facturación?
No. Es una herramienta digital de registro. Sus comprobantes dicen «Documento no fiscal».
¿Tivelo envía los mensajes de cobro por mí?
No. Deja el recordatorio listo, tú lo revisas y lo envías desde tu propio WhatsApp.
¿Quién puede usarla?
Personas mayores de 18 años, para actividades lícitas en Venezuela. Lee la Política de Uso Legal.
¿Cómo borro mis datos?
Desde Ajustes → Seguridad → Borrar mis datos. Los pasos completos, y cómo borrar el respaldo, están en Cómo borrar tus datos.
Contacto y soporte
La forma más directa de escribirnos es desde la app: abre Ajustes → Comentarios, elige el tipo de comentario y envíalo. Tu comentario es anónimo: no lleva tu nombre ni datos de tu teléfono. No escribas datos personales ni de tus clientes, y revisa que la captura no los muestre.
Si quieres una respuesta, escribe tu correo en el comentario; solo se usa para responderte y, con él, tu comentario deja de ser anónimo.
También puedes escribir a soporte@tiveloapp.com. Para solicitudes sobre tus comentarios, indica el correo que dejaste al enviarlos, o la fecha y el texto del comentario.