El titular de Tivelo, persona natural que actúa bajo ese nombre comercial (en lo sucesivo, "el Titular"), pone a disposición de las personas que utilicen la aplicación móvil Tivelo (en lo sucesivo, "la Aplicación" y "el Usuario") la presente Política de Privacidad. Vigente desde el [FECHA DE VIGENCIA]. Forma parte de los documentos legales de la Aplicación, junto con la Política de Protección de Datos, los Términos y Condiciones de Uso y la Política de Uso Legal. Los datos de identificación del Titular se suministran a las autoridades competentes que los requieran conforme a la ley.
Cláusula 1. Marco normativo
El tratamiento de información personal descrito en esta Política se rige por los artículos 28 y 60 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, por los principios sobre protección de datos personales desarrollados por la Sala Constitucional del Tribunal Supremo de Justicia (entre otras, en su sentencia N.º 1318 de agosto de 2011), por el Código Civil y por las demás normas aplicables. Venezuela no cuenta con una ley general de protección de datos personales, por lo que el Titular adopta voluntariamente los principios de licitud, consentimiento, finalidad, proporcionalidad, exactitud, seguridad y responsabilidad.
Cláusula 2. Principio de no almacenamiento
El Titular no recopila ni almacena en servidores propios o contratados por él los datos que el Usuario registra en la Aplicación. Dichos datos permanecen en el dispositivo del Usuario, cifrados, y, solo si el Usuario activa la función de respaldo, en la cuenta de Google Drive del propio Usuario. El Titular no tiene acceso a ellos.
Cláusula 3. Información tratada en el dispositivo
El Usuario puede registrar en la Aplicación: (a) datos de sus clientes y proveedores, como nombre y números telefónicos, escritos por él, elegidos de sus contactos o importados desde un archivo CSV que él selecciona; (b) ventas, compras, abonos, saldos, referencias de pago y capturas de pantalla de comprobantes; (c) catálogo de productos, sus fotos y existencias; (d) los datos de su negocio que muestra el comprobante (nombre del negocio, su nombre y su teléfono); y (e) sus propios datos de pago móvil (banco, teléfono y cédula o RIF). Este tratamiento ocurre exclusivamente en el dispositivo, bajo el control del Usuario y mediante cifrado; las capturas y las fotos se guardan cifradas en la carpeta privada de la Aplicación.
Cláusula 4. Datos de terceros
Los datos de clientes, proveedores y otras personas que el Usuario registre son tratados por este bajo su exclusiva responsabilidad. El Usuario declara que cuenta con fundamento lícito para registrarlos, que los utilizará únicamente para su actividad comercial y que atenderá las solicitudes de acceso, rectificación o supresión que dichos terceros le formulen. Se compromete además a registrar solo los datos necesarios para llevar sus ventas y cobros, a informar a esas personas para qué los usa y a conservarlos solo mientras los necesite, conforme a los principios de consentimiento, finalidad y temporalidad que informan los artículos 28 y 60 constitucionales. El Titular no actúa como responsable ni como encargado de ese tratamiento, pues no accede a los datos.
Cláusula 5. Respaldo en Google Drive
Si el Usuario lo habilita, la Aplicación genera un archivo de respaldo, lo cifra en el dispositivo con una clave de respaldo definida por el Usuario y lo almacena en el espacio privado de la Aplicación dentro de la cuenta de Google Drive del Usuario. El Titular no conoce la clave de respaldo ni puede recuperarla. La conservación del archivo en Google Drive se rige por los términos y políticas de Google, tercero independiente del Titular. El Usuario puede eliminar el respaldo en cualquier momento desde la Aplicación o desde la configuración de su cuenta de Google.
Cláusula 6. Información que recibe el Titular
El Titular solo recibe: (a) los datos técnicos de fallos que Google recopila mediante Android vitals de Google Play, si el Usuario lo permite en la configuración de su dispositivo, y (b) los comentarios que el Usuario decida enviar desde Comentarios. La Aplicación no integra ningún otro servicio de reportes de fallos ni envía reportes por su cuenta. Los datos de fallos describen el error y el dispositivo (modelo, versión del sistema y de la Aplicación, traza del fallo), y la Aplicación no incluye en ellos nombres, teléfonos, montos, capturas ni contenido registrado por el Usuario; el Titular los consulta en Google Play únicamente para corregir errores y mejorar la estabilidad. El Usuario decide si los comparte y puede dejar de hacerlo en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo. Google los recopila y los conserva conforme a sus propias políticas. Los comentarios son anónimos: contienen el tipo de comentario, el texto que escriba el Usuario y la captura que decida adjuntar, no incluyen su nombre ni identificadores de su cuenta o de su dispositivo, y el Titular no los vincula a una persona ni a un dispositivo. Como excepción opcional, el Usuario puede indicar voluntariamente un correo electrónico para recibir respuesta; en ese caso, el comentario queda asociado a ese correo, que el Titular usa únicamente para responderle. Los comentarios se envían solo cuando el Usuario lo confirma, mediante el servicio de correo del Titular; como toda conexión a internet, ese servicio recibe la dirección IP y datos técnicos de la conexión, que el Titular no usa para identificar al Usuario ni vincula al comentario. Se usan únicamente para atender el comentario y mejorar la Aplicación, y se conservan durante el tiempo que el Titular considere necesario para esos fines. La Aplicación advierte que no se escriban datos personales ni de clientes, pues el texto y la captura se reciben tal como el Usuario los envía.
Cláusula 7. Tasa oficial del BCV
La Aplicación utiliza la tasa de cambio oficial publicada por el Banco Central de Venezuela (BCV), sin otra fuente ni ajuste, y la redondea al céntimo para expresar montos en bolívares, conforme a la Cláusula 7 de los Términos y Condiciones de Uso. El Titular no publica, fija ni calcula ninguna tasa. Para obtener la tasa, la Aplicación consulta un servicio del Titular alojado en Cloudflare, Inc., que solo reenvía el valor publicado por el BCV. Esa consulta no incluye datos que el Usuario registra ni identificadores de su cuenta o de su dispositivo; como toda conexión a internet, el proveedor recibe la dirección IP y datos técnicos de la conexión, que el Titular no usa para identificar al Usuario ni combina con otra información. La consulta se repite como máximo cada 30 minutos mientras la Aplicación tiene conexión.
Cláusula 8. Permisos del dispositivo
La Aplicación puede solicitar o utilizar: (a) acceso a contactos, de forma opcional y solo cuando el Usuario toca «Desde mis contactos». En Android 17 o superior, la Aplicación abre el selector de contactos del sistema, sin solicitar permiso alguno, y recibe únicamente el nombre y los teléfonos de los contactos que el Usuario elige en él; no accede al resto de la agenda. En Android 8 a 16, la Aplicación solicita el permiso de contactos y, si el Usuario lo otorga, lee en el dispositivo los nombres y teléfonos de la agenda para mostrarlos en una lista. En ambos casos, guarda en su base cifrada únicamente los contactos que el Usuario elige, no envía la agenda ni los contactos fuera del dispositivo y no guarda vínculo alguno con la agenda. Si el Usuario niega el permiso, cancela el selector o el dispositivo no dispone de él, puede agregar clientes uno por uno o desde un archivo CSV; (b) notificaciones, para los avisos de cobro, que la Aplicación programa y genera en el propio dispositivo sin servidor alguno; (c) el selector de fotos y de archivos del sistema, sin permiso de acceso general, para adjuntar capturas de pago, fotos de productos o el archivo CSV que el Usuario elige; y (d) autorización de Google limitada a la carpeta privada de la Aplicación en Google Drive (permiso drive.appdata), solo cuando el Usuario activa el respaldo o restaura; ese permiso no da acceso a los demás archivos de su Drive ni a su identidad. La negativa de un permiso solo limita la función correspondiente.
Cláusula 9. Comunicaciones por WhatsApp
La Aplicación prepara textos que el Usuario envía mediante su propia cuenta de WhatsApp. El Titular no recibe ni conserva dichas comunicaciones y no es parte de ellas. El Usuario decide si envía cada mensaje, a quién y con qué contenido. WhatsApp es un servicio de un tercero y trata la información conforme a sus propios términos y política de privacidad.
Cláusula 10. Seguridad
Los datos se protegen mediante cifrado de la base de datos, claves resguardadas en el almacén seguro del dispositivo y bloqueo opcional de la Aplicación con la huella o el bloqueo de pantalla del propio dispositivo o, solo si el dispositivo no tiene bloqueo de pantalla, con un PIN propio de la Aplicación de seis dígitos. El PIN se guarda únicamente en el dispositivo, como un valor derivado y protegido por el almacén seguro de este que no permite conocerlo ni recuperarlo; no forma parte del respaldo, no sale del dispositivo y el Titular no lo conoce. Tras intentos fallidos repetidos, la Aplicación impone esperas crecientes antes de admitir un nuevo intento, sin eliminar datos. Si el Usuario olvida el PIN, ni el Titular ni la Aplicación pueden recuperarlo: para volver a usar la Aplicación debe borrar los datos del dispositivo y restaurar su respaldo con la clave de respaldo; sin respaldo, esos datos no pueden recuperarse. El Usuario es responsable de custodiar su dispositivo, el bloqueo de pantalla de este o el PIN de la Aplicación, y su clave de respaldo. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta, y el Titular no garantiza la inviolabilidad del dispositivo del Usuario. Si el Titular detecta un incidente que afecte la seguridad de la Aplicación y pueda afectar al Usuario, se lo comunicará por los medios disponibles, como un aviso en la Aplicación o en su ficha de la tienda de aplicaciones.
Cláusula 11. Derechos del Usuario
Conforme al artículo 28 constitucional, el Usuario puede acceder, rectificar y suprimir sus datos. Por estar almacenados en su dispositivo, los ejerce directamente desde la Aplicación, incluida la eliminación total de los datos del dispositivo y, si lo elige, de sus respaldos en Google Drive. Respecto de los datos de fallos, puede dejar de compartirlos desde la configuración de su dispositivo; como los recopila y conserva Google, su supresión se rige por las políticas de Google. Las consultas sobre ellos pueden dirigirse a soporte@tiveloapp.com.
Cláusula 12. Transferencias y terceros
El Titular no vende, cede ni comparte información de los Usuarios con terceros, salvo el proveedor del servicio de correo con que el Titular recibe los comentarios, que los trata por cuenta de este y sin datos que identifiquen al Usuario, salvo el correo que el Usuario indique voluntariamente; y Cloudflare, Inc., que aloja el servicio de la tasa descrito en la Cláusula 7. Google recopila los datos de fallos descritos en la Cláusula 6 por decisión del Usuario en la configuración de su dispositivo, y actúa por cuenta y decisión del Usuario en lo relativo al respaldo. La Aplicación no usa servicios de notificaciones remotas, analítica de uso ni publicidad.
Cláusula 13. Menores de edad
La Aplicación es solo para personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar, y no se ofrece a menores. El Titular no trata conscientemente información de menores.
Cláusula 14. Modificaciones
El Titular podrá modificar esta Política. Las modificaciones sustanciales se notificarán dentro de la Aplicación antes de su entrada en vigencia. Si el Usuario no está de acuerdo con los cambios, puede dejar de usar la Aplicación; el uso posterior supone la aceptación de la versión vigente. La fecha de vigencia indicada al inicio identifica la versión actual, y el Titular actualizará esta Política si se aprueba una ley de protección de datos personales. Esta Política se rige por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela y, para cualquier controversia, por la cláusula de jurisdicción de los Términos y Condiciones de Uso, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al Usuario.
Cláusula 15. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta Política: soporte@tiveloapp.com.